Troca, desistência e/ ou reembolso

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução do valor do produto, no caso de defeito da mercadoria, do produto não estar de acordo com a descrição na loja ou por desistência.

Em caso de troca, não efetuamos trocas de estampa, cores e matérias-primas. Se a mesma estampa ou material utilizado em seu produto não estiver disponível no momento da troca, ela será efetuada com materiais compatíveis que tenhamos em estoque.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado assim que o produto for recebido em nosso ateliê.

Em ambos os casos, vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar a mercadoria de volta para gente sem nenhum custo.

Importante: para troca e reembolso, o produto não pode ter sido utilizado.

Entre em contato conosco via e-mail ou através do seu pedido.

Taxa de frete para trocas

Para realizar a troca do produto de acordo com as condições descritas no item anterior, asseguradas pelo código de defesa do consumidor, vamos enviar um código para que você realize a devolução sem custo, mas para o novo envio será cobrada nova taxa de frete.

Para trocas e devoluções não asseguradas pela legislação, o frete de devolução será por conta do comprador.

Resumo

• Caso você desista da compra antes do produto ser produzido e enviado, o reembolso será feito em até 3 dias úteis;
• Caso você desista da compra durante a produção da mercadoria, o reembolso poderá levar até 15 dias úteis;
• Caso você desista da compra depois dela ser enviada, o estorno será feito após a devolução do produto e seu recebimento no ateliê;
• Caso você já tenha recebido o produto e queira devolver, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução. Nesse caso, o reembolso será feito assim que produto voltar ao ateliê e suas condições forem checadas;
• Para solicitar troca e/ ou reembolso entre em contato pelo e-mail contato@lojadonnarita.com.br ou pelo Whatsapp (11) 94559-6014 que vamos te orientar.